La Dirección Regional del SERNAC de Coquimbo llevó a cabo una fiscalización focalizada en diversos centros veterinarios de la comuna de La Serena, con el objetivo de verificar el cumplimiento de la normativa que protege los derechos de las personas consumidoras en la adquisición de bienes y servicios para sus animales de compañía.
Durante el operativo, el servicio revisó si los establecimientos cumplían con la identificación del jefe de local y del médico veterinario responsable, además de informar los precios de los servicios y productos ofrecidos. También se verificó la existencia de información clara sobre los riesgos asociados a procedimientos clínicos, así como el respeto a las obligaciones básicas de transparencia comercial.
El director regional (S) del SERNAC, Francisco Fuenzalida, explicó que este tipo de acciones buscan “fortalecer la seguridad de las personas consumidoras al adquirir bienes y servicios destinados al bienestar animal”, recalcando la importancia de que los proveedores entreguen información veraz, visible y completa.
Entre los aspectos fiscalizados estuvieron la identificación del proveedor, la publicación de precios, las condiciones de pago, las promociones y ofertas, la seguridad en el consumo y el deber de profesionalidad. En caso de detectarse incumplimientos, las empresas arriesgan ser denunciadas ante tribunales y sancionadas con multas.
Asimismo, el SERNAC recordó que en octubre se firmó un convenio de colaboración con el Colegio Médico Veterinario de Chile (Colmevet), con el fin de fortalecer la protección tanto de los consumidores como de las mascotas. Este acuerdo incluye la realización de estudios de mercado, la difusión de buenas prácticas y acciones conjuntas orientadas a elevar los estándares de atención en el rubro veterinario.
Dónde reclamar
El organismo instó a la ciudadanía a ejercer sus derechos en caso de irregularidades, ingresando reclamos a través del Portal del Consumidor en www.sernac.cl, llamando al 800 700 100, o asistiendo presencialmente a la oficina regional ubicada en calle Matta 461, piso 3, oficina 302, La Serena.
