Black Friday 2025 cerró con US$561 millones en ventas y un comercio electrónico en niveles récord
La Cámara de Comercio de Santiago (CCS) entregó este lunes el balance preliminar del Black Friday 2025, evento que se extendió entre el viernes 28 de noviembre y el 1 de diciembre, y que volvió a consolidarse como uno de los hitos de mayor actividad comercial del año tanto en canales digitales como presenciales.
Según las cifras reportadas, el evento totalizó US$561 millones en ventas, impulsadas por 10,5 millones de transacciones realizadas en el comercio electrónico y tiendas físicas. Esto representa un aumento nominal del 2% en el monto total y un crecimiento del 3,5% en la cantidad de compras, pese a que el ticket promedio retrocedió 1%, situándose en poco más de $49 mil.
Como referencia, en el último Cyber Monday, el ticket promedio bordeó los $99 mil, evidenciando una diferencia significativa entre ambos eventos.
El e-commerce marca un récord histórico
El canal digital alcanzó el 57% de las transacciones, su mayor participación en un Black Friday, superando el 52% registrado en 2024.
De acuerdo con la CCS, este salto se explica “principalmente por la mayor participación de bienes durables y de viajes en la compra online, lo que eleva su monto medio por transacción”.
Pese al liderazgo en número de operaciones, la mayor parte del valor vendido todavía se concentra en el comercio físico, donde el ticket promedio llegó a $32 mil.
Viernes y sábado: los días más activos
El viernes 28 fue la jornada más fuerte para el comercio en general, con ventas cercanas a US$160 millones, equivalentes al 29% del total.
En tanto, para el comercio presencial el sábado volvió a ser el día clave, concentrando el 30% de las ventas, tal como ha ocurrido en ediciones anteriores.
Los segmentos que experimentaron las mayores expansiones fueron las multitiendas, farmacias y líneas aéreas, con alzas que fluctuaron entre 24% y 35% en comparación con 2024.
Reclamos de consumidores: cancelaciones y publicidad engañosa lideran la lista
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que, hasta ahora, ha recibido 272 reclamos vinculados al evento.
Las principales causas fueron:
- Cancelación unilateral de compras (54%), tanto por decisiones “arbitrarias” de anulación tras la aprobación del pago como por falta de stock.
- Publicidad engañosa (20%), especialmente por diferencias entre los precios anunciados y los aplicados al momento del pago.
El retail concentró el 75% de los reclamos, seguido por supermercados (7,5%), turismo (6,3%), transporte (4,9%) y telecomunicaciones (2,2%).
Dentro de las empresas con más quejas destacan:
- Falabella (32%)
- Sodimac (11%)
- Ripley (9,6%)
- Paris (8,6%)
- Mercado Libre (7,2%)
