A pocos días de una nueva edición del Black Friday —que se desarrollará entre el 28 de noviembre y el 1 de diciembre— el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) entregó una serie de recomendaciones para que las y los consumidores puedan acceder a las ofertas de forma segura, informada y sin exponerse a fraudes.
El evento, organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), reunirá a cientos de empresas que ofrecerán descuentos en más de 20 categorías, como electrónica, hogar, vestuario, infantil y viajes. La entidad recordó que el único sitio oficial para revisar las tiendas participantes es www.blackfridayccs.cl, desde donde se recomienda ingresar siempre para evitar caer en plataformas fraudulentas o sin estándares mínimos de seguridad.
Planifica, compara y compra con seguridad
El SERNAC recomienda establecer un presupuesto previo, revisar los términos y condiciones de las ofertas, verificar costos de despacho y tiempos de entrega, y privilegiar medios de pago seguros como tarjetas virtuales y plataformas de confianza. Además, se aconseja mantener activada la autenticación en dos pasos para prevenir accesos no autorizados.
La autoridad también recordó que en compras online rigen los mismos derechos que en el comercio físico, reforzados por el Reglamento de Comercio Electrónico, que obliga a las empresas a informar falta de stock, costos asociados y condiciones de entrega antes del pago.
Al recibir un producto, se sugiere revisar el estado del empaque, los sellos de seguridad y cualquier posible daño. En caso de inconvenientes, es importante documentar con fotografías y contactar inmediatamente a la empresa para ejercer los derechos correspondientes.
Reclamos en eventos anteriores: grandes empresas concentran los problemas
Durante el último Cyber Monday (2 al 4 de junio), SERNAC recibió 10.111 reclamos. De ellos, 60,7% correspondió a empresas participantes oficiales y 39,3% a empresas no adheridas.
El ecosistema Falabella concentró el 20,13% de los reclamos, seguido por Cencosud (6,03%) y Forus (4,64%). La Región Metropolitana lideró la tasa de reclamos por habitante, con 6,49 por cada 10.000 consumidores.
Derechos de garantía y retracto
Todos los productos nuevos adquiridos en el comercio formal cuentan con garantía legal de 6 meses, lo que permite solicitar devolución del dinero, cambio o reparación gratuita.
En compras online, además, existe el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto. Este plazo se amplía a 90 días si la empresa no entrega una confirmación escrita del contrato.
Cómo evitar fraudes digitales en Black Friday
Durante estas fechas aumentan prácticas como:
- Phishing
- Sitios clonados
- Ofertas falsas en redes sociales
- “Carding” (robo de datos de tarjetas)
- Códigos QR maliciosos
- Aplicaciones fraudulentas
Para prevenir ser víctima, el SERNAC recomienda evitar enlaces sospechosos enviados por correo o mensajería, desconfiar de ofertas demasiado buenas para ser verdad y verificar siempre la autenticidad de los sitios web antes de comprar.
En caso de sospecha o fraude, se deben bloquear inmediatamente los medios de pago, cambiar contraseñas y denunciar ante el banco, la PDI y el SERNAC.
Dónde reclamar si tienes problemas
Si las empresas no cumplen con lo ofrecido, los consumidores pueden reclamar en:
Teléfono gratuito: 800 700 100
Oficinas regionales del SERNAC en todo el país
